Política de reembolso
Política de envíos y devoluciones
En MOR, creemos en la transparencia, la calidad y en generar confianza. Trabajamos arduamente cada día para garantizar que su experiencia de compra sea fluida, segura y placentera. A continuación, encontrará toda la información necesaria sobre nuestros plazos de envío, el proceso de devolución y sus derechos como cliente.
Envío
Todos nuestros pedidos se preparan cuidadosamente y se envían en 24 horas. Para los artículos hechos a medida, tenga en cuenta que puede haber un tiempo de producción adicional. Siempre indicamos estos plazos claramente en la página de cada producto.
Los tiempos de envío varían según su ubicación y el tipo de producto solicitado.
Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda seguir el recorrido de su paquete.
Si se produce algún retraso inesperado (por ejemplo, aduanas, huelgas o fuerza mayor), le mantendremos informado en todo momento.
Productos a medida
Algunas de nuestras piezas están hechas especialmente para ti, lo que nos permite ofrecerte una experiencia verdaderamente personalizada.
Dado que estos artículos se elaboran según tus preferencias específicas, no se pueden cancelar ni devolver según el Artículo 16 de la Directiva 2011/83/UE de la UE, a menos que presenten un defecto de fabricación o el producto no se ajuste a tu pedido.
Derecho de desistimiento (clientes de la UE)
Tiene derecho a desistir de su compra dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.
Para solicitar una devolución, simplemente envíenos un correo electrónico a email@mordesign.com con su número de pedido y su solicitud. Te guiaremos en los siguientes pasos.
Requisitos
Los artículos deben estar sin usar, en perfecto estado y devolverse en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo esté defectuoso o se haya producido un error por nuestra parte.
Reembolsos (UE) Clientes)
Si ejerce su derecho de desistimiento, tiene derecho a un reembolso completo del importe pagado, incluidos los gastos de envío originales (si se aplicaron), de acuerdo con la Directiva de la UE 2011/83/UE.
Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días desde la recepción de la mercancía devuelta o de un comprobante válido de devolución (lo que ocurra primero).
Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado durante el proceso de compra.
Los gastos de envío de la devolución no son reembolsables, a menos que el artículo se haya recibido dañado o sea incorrecto.
Si el producto ha sido usado, se ha devuelto sin el embalaje original o muestra signos de desgaste, podemos deducir una cantidad adecuada del reembolso, según lo permita la ley.
Atención:Hecho a medida o personalizado Los productos no son elegibles para reembolsos a menos que sean defectuosos o incorrectos.
Garantía legal (UE)
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 2 años exigida por la UE. Si un artículo presenta un defecto de fabricación durante este periodo, ponte en contacto con nosotros. Con gusto evaluaremos el problema y gestionaremos un reemplazo, una reparación o un reembolso si es necesario.
Pedidos internacionales (fuera de la UE y EE. UU.)
¡Realizamos envíos a todo el mundo! Si realiza su pedido desde un país fuera de la Unión Europea o Estados Unidos, tenga en cuenta lo siguiente:
Los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales (si corresponden) no están incluidos en nuestros precios y podrían ser cobrados por las autoridades locales en el momento de la entrega. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta. No nos responsabilizamos de retrasos o problemas causados por información incorrecta.
Los plazos de entrega internacionales pueden variar debido a los trámites aduaneros y la logística local. Agradecemos su paciencia y le proporcionaremos seguimiento para cada pedido.
Las solicitudes de devolución desde fuera de la UE/EE. UU. se gestionan caso por caso. Por favor, contáctanos antes de devolver cualquier artículo.
Al igual que con todos los pedidos, los artículos personalizados y hechos a medida no son reembolsables, a menos que estén defectuosos o sean incorrectos.
¿Necesitas ayuda?
Siempre estamos aquí para ayudarte. Si tiene alguna pregunta sobre envíos, devoluciones, reclamaciones de garantía o cualquier otra cosa, no dude en contactarnos.
Escríbanos a email@mordesign.com o contáctenos a través de nuestras redes sociales. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
Gracias por elegir MOR. Nos enorgullece ofrecerle piezas atemporales y de alta calidad, y estamos aquí para asegurarnos de que su experiencia sea excelente.