Política de reembolso

En MOR, creemos en la transparencia, la calidad y la confianza. Trabajamos duro cada día para garantizar que su experiencia de compra sea fluida, segura y agradable. A continuación, encontrará todo lo que necesita saber sobre nuestro proceso de devolución, sus derechos legales y cómo gestionamos las devoluciones de nuestros objetos de diseño y muebles exclusivos.

1. Derecho de desistimiento (Clientes de la UE)

Si se encuentra en la Unión Europea, tiene el derecho legal de desistir de su compra en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, sin necesidad de justificación.

Hacemos que ejercer su derecho de desistimiento sea tan sencillo como realizar la compra. Puede iniciar una devolución de dos formas:

  • Desistimiento instantáneo en línea (Recomendado): Utilice nuestro enlace automatizado "Cancelar pedido". Solo tiene que introducir su correo electrónico, el código de validación que recibirá por correo electrónico y seleccionar el pedido que desea cancelar. Recibirá al instante un justificante digital de su solicitud.

  • Correo electrónico: También puede escribirnos a email@mordesign.com indicando su número de pedido y nuestro equipo le guiará manualmente durante el proceso.

Costes de devolución: A menos que el artículo sea defectuoso, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del cliente.

Artículos voluminosos: Para muebles de gran tamaño (por ejemplo, sillones, mesas de comedor) que no puedan devolverse mediante servicios de mensajería estándar, estimamos que el coste de devolución dentro de la UE oscila entre el 10% y el 19% del precio del producto, dependiendo de su ubicación y del tamaño de la pieza. Póngase en contacto con nosotros si desea que le ayudemos a contratar un servicio de transporte especializado premium en su nombre.

2. Requisitos y estado del producto

Para recibir un reembolso completo, los artículos deben devolverse en condiciones que permitan volver a venderlos como nuevos.

  • Manipulación y montaje: Le invitamos a desembalar e inspeccionar sus muebles tal como lo haría en una tienda física. Sin embargo, si el mueble se ha montado por completo, se ha utilizado o muestra signos de desgaste, nos reservamos el derecho de deducir un importe adecuado de su reembolso para cubrir la pérdida de valor del producto, tal como permite la legislación de la UE.

  • Embalaje: Aunque recomendamos encarecidamente devolver los artículos en su embalaje original para protegerlos durante el transporte, esto no constituye un requisito legal obligatorio para proceder a la devolución. Si ya no dispone del embalaje original, el artículo deberá embalarse de forma segura con un embalaje protector equivalente para evitar daños durante el transporte.

3. Productos personalizados y fabricados por encargo

Algunas de nuestras piezas se fabrican especialmente para usted, lo que nos permite ofrecerle una experiencia de diseño verdaderamente personalizada. Debido a que estos artículos a medida se personalizan conforme a sus acabados, materiales o dimensiones específicos, no son aptos para la cancelación voluntaria, el desistimiento en línea o la devolución, de acuerdo con el artículo 16(c) de la Directiva de la UE 2011/83/UE. Esta excepción se aplica a menos que exista un defecto de fabricación confirmado o que el producto no coincida con su pedido original.

4. Reembolsos (Clientes de la UE)

Si ejerce su derecho de desistimiento, le reembolsaremos la totalidad del importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar (quedan excluidos los servicios de envío premium o exprés).

  • Plazos: Los reembolsos se procesarán en un plazo de 10 días a partir de la recepción de los productos devueltos en nuestro almacén, o bien tras facilitarnos un justificante válido y verificable del envío de la devolución (como el recibo de seguimiento de la empresa de transporte), lo que ocurra primero.

  • Método: Realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que empleó durante la compra inicial.

5. Garantía legal de dos años (UE)

Todos los productos de MOR están respaldados por la garantía legal de 2 años obligatoria de la UE contra defectos de fabricación y falta de conformidad. Si un artículo presenta un fallo o no se ajusta a su descripción en un plazo de 2 años a partir de la entrega, póngase en contacto con nosotros. Organizaremos una reparación, una sustitución o, si no fuera posible, un reembolso parcial o total.

6. Pedidos internacionales (Fuera de la UE)

Estamos orgullosos de enviar nuestros diseños a todo el mundo. Si realiza un pedido desde fuera de la UE, tenga en cuenta lo siguiente:

  • Aduanas e impuestos: Los aranceles de importación, las tasas aduaneras y los impuestos locales no están incluidos en nuestros precios y pueden ser reclamados por las autoridades aduaneras locales a la llegada del pedido. Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Devoluciones: Las devoluciones desde fuera de la UE no están cubiertas por el derecho legal de desistimiento de la UE. Se gestionarán caso por caso. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia antes de enviar cualquier artículo de vuelta.

  • Por encargo: Al igual que ocurre con los pedidos de la UE, los artículos fabricados por encargo y personalizados no admiten devoluciones ni reembolsos, a menos que se confirme que son defectuosos o incorrectos.

¿Necesita ayuda?

Nuestro equipo está siempre a su disposición. Si tiene alguna pregunta sobre envíos, devoluciones, reclamaciones de garantía o cuidado de los productos, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

  • Correo electrónico: email@mordesign.com

  • Redes sociales: Envíenos un mensaje directo en Instagram o a través de nuestros canales sociales.