RETOURS ET ÉCHANGES

RETOURS

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez nous.

Vous pouvez retourner votre article acheté dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande dans son emballage et son état d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés qui ne sont pas dans leur état d'origine pour les raisons suivantes (mais sans s'y limiter) : emballage d'origine manquant, article emballé différemment de celui reçu, composants manquants, dommages visibles causés par le client ou emballage incorrect. Nous ne reprendrons pas les articles personnalisés qui ont été fabriqués à la demande du client.

Le client est responsable de tous les frais d'expédition associés au retour d'un article.

Les remboursements pour les produits retournés seront effectués dans un délai de deux semaines à compter de la date de réception du produit sur la carte de crédit de l'acheteur d'origine. Veuillez noter que les frais d'expédition, les droits de douane et/ou les taxes d'origine ne seront pas remboursés. Pour les pays de l'UE, la TVA sera incluse dans le remboursement.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l'adresse email@mordesign.com . Assurez-vous d'inclure votre numéro de commande ainsi qu'une raison du retour. Nous évaluerons chaque situation et agirons si nécessaire pour la résoudre dans les plus brefs délais.

Si votre commande nous a été retournée en raison de tentatives de livraison infructueuses, vous pouvez soit demander un remboursement moins les frais d'expédition accumulés pour la commande, soit nous pouvons réexpédier la commande une fois les frais de réexpédition payés.

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Les commandes peuvent être échangées en les retournant pour un remboursement et en soumettant une nouvelle commande.

COMMANDES INCORRECTES OU ENDOMMAGÉES

Si votre/vos produit(s) semble(nt) endommagé(s) ou cassé(s) pendant le transport, assurez-vous de prendre des photos de tout dommage visible pour documenter les problèmes potentiels (à la fois de l'emballage et du produit lui-même) et contactez-nous à l'adresse email@mordesign.com , en partageant les informations suivantes : numéro de commande ; photos ; article. Veuillez conserver tous les emballages et produits pendant que nous examinons votre réclamation. Nous évaluerons chaque situation et agirons si nécessaire pour la résoudre dans les plus brefs délais.

Les marchandises endommagées doivent être signalées immédiatement à la réception des marchandises. Assurez-vous de vérifier soigneusement tous les colis à la livraison ! Signalez tout dommage visible directement au transporteur avant de signer le bon de livraison. Assurez-vous que cela soit noté sur le bon de livraison et signé par le transporteur.

Les marchandises livrées doivent être vérifiées pour détecter d'éventuels dommages dans les 15 jours suivant la livraison. Veillez à signaler toute réclamation potentielle dans ce délai de 15 jours. Nous nous réservons le droit de refuser les réclamations soumises au-delà de cette limite (cela ne s'applique pas aux réclamations au titre de la garantie).

Veuillez noter que beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main et possèdent donc chacun des caractéristiques uniques. De petites imperfections sont souvent inhérentes aux matériaux naturels avec lesquels nous travaillons et sont ce qui rend chaque pièce unique.

Nous espérons que ces informations clarifient notre processus de retours et d'échanges. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail de service client : email@mordesign.com.

Bon shopping !