Politique de remboursement

Chez MOR, nous croyons en la transparence, la qualité et la confiance. Nous travaillons dur chaque jour pour que votre expérience d'achat soit fluide, sécurisée et agréable. Vous trouverez ci-dessous tout ce que vous devez savoir sur notre processus de retour, vos droits légaux et la manière dont nous gérons les retours pour nos objets de design et meubles haut de gamme.

1. Droit de rétractation (Clients de l'UE)

Si vous êtes basé dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motifs.

Nous veillons à ce que l'exercice de votre droit de rétractation soit aussi simple que votre achat. Vous pouvez initier un retour de deux manières :

  • Rétractation en ligne instantanée (Recommandé) : Utilisez notre lien automatisé « Annuler la commande ». Saisissez simplement votre adresse e-mail, entrez le code de validation qui vous a été envoyé par e-mail, et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler. Vous recevrez instantanément un accusé de réception numérique de votre demande.

  • E-mail : Vous pouvez toujours nous envoyer un e-mail à email@mordesign.com en indiquant votre numéro de commande, et notre équipe vous guidera manuellement à travers les étapes.

Frais de retour : À moins que l'article ne soit défectueux, les frais directs de transport pour le retour sont à la charge du client.

Articles volumineux : Pour les meubles volumineux (ex. fauteuils, tables de repas) qui ne peuvent pas être retournés par les services postaux standards, nous estimons que les frais de retour au sein de l'UE se situent entre 10% et 19% du prix du produit, selon votre localisation et la taille de la pièce. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous vous aidions à réserver un transporteur spécialisé avec service de livraison premium.

2. Exigences et état du produit

Pour obtenir un remboursement complet, les articles doivent être retournés dans un état permettant leur revente à l'état neuf.

  • Manipulation & Assemblage : Vous êtes invité à déballer et à inspecter votre meuble tout comme vous le feriez dans un showroom physique. Cependant, si le meuble a été entièrement assemblé, utilisé ou présente des signes d'usure, nous nous réservons le droit de déduire un montant approprié de votre remboursement pour couvrir la perte de valeur du produit, comme le permet la législation de l'UE.

  • Emballage : Bien que nous vous recommandions vivement de retourner les articles dans leur emballage d'origine afin de les protéger pendant le transport, cela ne constitue pas une obligation légale pour le retour de l'article. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, l'article doit être emballé de manière sécurisée dans un emballage de protection équivalent afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

3. Produits fabriqués sur commande et personnalisés

Certaines de nos pièces sont fabriquées spécialement pour vous, afin de vous offrir une expérience de design véritablement personnalisée. Étant donné que ces articles sur mesure sont personnalisés selon vos finitions, matériaux ou dimensions spécifiques, ils ne sont pas éligibles à l'annulation volontaire, à la rétractation en ligne ou au retour en vertu de l'article 16(c) de la directive européenne 2011/83/UE. Cette exception s'applique sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou si le produit ne correspond pas à votre commande initiale.

4. Remboursements (Clients de l'UE)

Si vous exercez votre droit de rétractation, nous procéderons au remboursement complet de la somme versée, y compris nos frais de livraison standard (les suppléments pour livraison premium ou express sont exclus).

  • Délais : Les remboursements seront traités dans un délai de 10 jours à compter de la réception des marchandises retournées dans notre entrepôt, ou dès que vous aurez fourni une preuve valide et vérifiable de l'expédition du retour (telle qu'un reçu de suivi du transporteur), la date la plus proche étant retenue.

  • Méthode : Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale.

5. Garantie légale de deux ans (UE)

Tous les produits MOR sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans requise par l'UE contre les défauts de fabrication et de conformité. Si un article présente un défaut ou ne correspond pas à sa description dans les 2 ans suivant la livraison, veuillez nous contacter. Nous organiserons une réparation, un remplacement ou, si cela n'est pas possible, un remboursement partiel ou total.

6. Commandes internationales (Hors UE)

Nous sommes fiers d'expédier nos créations à travers le monde entier. Si vous commandez depuis un pays situé en dehors de l'UE, veuillez prendre note de ce qui suit :

  • Douanes & Taxes : Les droits d'importation, les frais de douane et les taxes locales ne sont pas inclus dans nos tarifs et peuvent être facturés par vos autorités douanières locales à l'arrivée. Ces frais sont à la charge exclusive du client.

  • Retours : Les retours en provenance de pays hors UE ne sont pas couverts par le droit de rétractation légal européen. Ils sont traités au cas par cas. Veuillez contacter notre équipe d'assistance avant de renvoyer un article.

  • Sur commande : Tout comme pour les commandes de l'UE, les pièces fabriquées sur commande ou personnalisées ne sont strictement pas remboursables, sauf si elles sont défectueuses ou non conformes.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est toujours là pour vous aider. Si vous avez des questions concernant la livraison, les retours, les réclamations de garantie ou l'entretien des produits, n'hésitez pas à nous contacter.

  • E-mail : email@mordesign.com

  • Réseaux sociaux : Envoyez-nous un message privé sur Instagram ou sur nos autres réseaux sociaux.