Informativa sui rimborsi

In MOR, crediamo nella trasparenza, nella qualità e nel rapporto di fiducia. Lavoriamo sodo ogni giorno per garantire che la vostra esperienza d'acquisto sia fluida, sicura e piacevole. Di seguito troverete tutto ciò che c'è da sapere sul nostro processo di reso, sui vostri diritti legali e su come gestiamo i resi per i nostri oggetti di design e arredi esclusivi.

1. Diritto di recesso (Clienti UE)

Se risiedete nell'Unione Europea, avete il diritto legale di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, senza dover fornire alcuna spiegazione.

Ci impegniamo a rendere l'esercizio del vostro diritto di recesso semplice tanto quanto l'acquisto. È possibile avviare una procedura di reso in due modi:

Recesso online istantaneo (Consigliato): Utilizzate il nostro link automatico "Annulla ordine". Sarà sufficiente inserire il proprio indirizzo e-mail, inserire il codice di convalida ricevuto via e-mail e selezionare l'ordine che si desidera annullare. Riceverete immediatamente una ricevuta digitale della richiesta.
E-mail: Potete comunque inviarci un'e-mail all'indirizzo email@mordesign.com indicando il vostro numero d'ordine; il nostro team vi guiderà manualmente attraverso i passaggi successivi.

Costi di spedizione del reso: A meno che l'articolo non sia difettoso, i costi diretti della spedizione di reso sono a carico del cliente.

Articoli ingombranti: Per i mobili di grandi dimensioni (ad es. poltrone, tavoli da pranzo) che non possono essere spediti tramite i normali servizi postali, stimiamo che il costo di spedizione del reso all'interno dell'UE vari tra il 10% e il 19% del prezzo del prodotto, a seconda della località e delle dimensioni dell'articolo. Non esitate a contattarci se desiderate che vi assistiamo nella prenotazione di un corriere specializzato con servizio di consegna premium (white-glove).

2. Requisiti e condizioni del prodotto

Per ricevere un rimborso completo, gli articoli devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la rivendita come nuovi.

Manipolazione e montaggio: Siete invitati a disimballare e ispezionare i mobili proprio come fareste in uno showroom fisico. Tuttavia, se il mobile è stato completamente assemblato, utilizzato o presenta segni di usura, ci riserviamo il diritto di detrarre un importo adeguato dal rimborso per coprire la perdita di valore del prodotto, come consentito dalle leggi dell'UE.
Imballaggio: Sebbene si raccomandi caldamente di restituire gli articoli nella loro confezione originale per proteggerli durante il trasporto, ciò non costituisce un requisito legale obbligatorio per procedere al reso. Qualora non si disponga più dell'imballaggio originale, l'articolo deve essere imballato in modo sicuro in un imballo protettivo equivalente per evitare danni durante il trasporto.

3. Prodotti personalizzati e realizzati su ordinazione

Alcuni dei nostri pezzi sono realizzati appositamente per voi, consentendoci di offrirvi un'esperienza di design davvero personalizzata. Poiché questi articoli su misura sono personalizzati in base alle vostre specifiche finiture, materiali o dimensioni, non sono idonei alla cancellazione volontaria, al recesso online o al reso ai sensi dell'Articolo 16(c) della Direttiva UE 2011/83/UE. Tale esclusione si applica a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione confermato o che il prodotto non corrisponda all'ordine originale.

4. Rimborsi (Clienti UE)

Se esercitate il diritto di recesso, emetteremo un rimborso completo dell'importo pagato, compresi i costi di consegna standard (sono esclusi i supplementi per consegne premium o express).

Tempistiche: I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni dal ricevimento della merce resa presso il nostro magazzino, oppure a partire dal momento in cui fornirete una prova valida e verificabile della spedizione del reso (come la ricevuta di tracciamento del corriere), a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Metodo: Eseguiremo il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da voi utilizzato per la transazione iniziale.

5. Garanzia legale di due anni (UE)

Tutti i prodotti MOR sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dall'UE contro i difetti di fabbricazione e la non conformità. Se un articolo presenta un difetto o non è conforme alla sua descrizione entro 2 anni dalla consegna, vi preghiamo di contattarci. Provvederemo a organizzare la riparazione, la sostituzione o, qualora non fossero praticabili, un rimborso parziale o totale.

6. Ordini internazionali (Fuori dall'UE)

Siamo orgogliosi di spedire i nostri progetti in tutto il mondo. Se effettuate un ordine da un paese non appartenente all'UE, vi preghiamo di considerare quanto segue:

Dogane e dazi: I dazi doganali all'importazione, le tasse doganali e le imposte locali non sono inclusi nei nostri prezzi e potrebbero essere addebitati dalle autorità doganali locali all'arrivo della merce. Tali spese sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Resi: I resi provenienti da paesi extra-UE non sono coperti dal diritto legale di recesso dell'UE. Saranno gestiti caso per caso. Vi preghiamo di contattare il nostro team di assistenza prima di rispedire qualsiasi articolo.
Su ordinazione: Come per gli ordini all'interno dell'UE, i pezzi realizzati su ordinazione o personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi o non conformi.

Bisogno di aiuto?

Il nostro team è sempre a vostra disposizione. Se avete domande relative a spedizioni, resi, richieste di garanzia o manutenzione dei prodotti, non esitate a contattarci.

E-mail: email@mordesign.com
Social: Potete inviarci un messaggio diretto su Instagram o attraverso gli altri nostri canali social.