Informativa sui rimborsi
Politica di spedizione e resi
In MOR crediamo nella trasparenza, nella qualità e nella creazione di fiducia. Lavoriamo duramente ogni giorno per garantire che la tua esperienza di acquisto sia fluida, sicura e piacevole. Di seguito troverai tutto ciò che devi sapere sui nostri tempi di spedizione, sulla procedura di reso e sui tuoi diritti come cliente.
Spedizione
Ogni ordine viene preparato con cura e spedito entro 24 ore. Per gli articoli realizzati su ordinazione, si prega di considerare tempi di produzione aggiuntivi: indichiamo sempre chiaramente queste tempistiche su ogni pagina prodotto.
I tempi di spedizione variano a seconda della località e del tipo di prodotto ordinato.
Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento via e-mail per poter seguire il percorso del tuo pacco.
In caso di ritardi imprevisti (ad esempio, dogana, scioperi o cause di forza maggiore), ti terremo informato in ogni fase.
Prodotti su misura
Alcuni dei nostri articoli sono realizzati appositamente per te, permettendoci di offrire un'esperienza davvero personalizzata.
Poiché questi articoli sono realizzati in base alle tue preferenze specifiche, non sono disponibili per l'annullamento o la restituzione ai sensi dell'articolo 16 della Direttiva UE 2011/83/UE, a meno che non vi sia un difetto di fabbricazione o il prodotto non corrisponda al tuo ordine.
Diritto di recesso (clienti UE)
Hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, senza bisogno di fornire spiegazioni.
Per avviare una procedura di reso, inviaci un'e-mail all'indirizzo email@mordesign.com con il numero dell'ordine e la richiesta. Ti guideremo attraverso i passaggi successivi.
Requisiti
Gli articoli devono essere inutilizzati, in perfette condizioni e restituiti nella confezione originale.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, a meno che l'articolo non sia difettoso o si sia verificato un errore da parte nostra.
Rimborsi (Clienti UE)
Se eserciti il tuo diritto di recesso, hai diritto al rimborso completo dell'importo pagato, incluse le spese di spedizione originali (se addebitate), ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE.
I rimborsi saranno elaborati entro 10 giorni dalla ricezione della merce restituita o dalla presentazione di una prova valida di reso (a seconda di quale evento si verifichi per primo).
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento del pagamento.
Le spese di spedizione per il reso non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non sia stato ricevuto danneggiato o errato.
Se il prodotto è stato utilizzato, restituito senza la confezione originale o presenta segni di usura, potremmo detrarre un importo appropriato dal rimborso, come consentito dalla legge.
Nota:I prodotti realizzati su ordinazione o personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi o errati.
Garanzia legale (UE)
Tutti i nostri prodotti sono coperti dalla garanzia legale di 2 anni prevista dall'UE. Se un articolo presenta un difetto di fabbricazione entro questo periodo, contattaci: saremo lieti di valutare il problema e organizzare una sostituzione, una riparazione o un rimborso, se necessario.
Ordini internazionali (fuori dall'UE e dagli USA)
Siamo lieti di spedire in tutto il mondo! Se ordini da un paese al di fuori dell'Unione Europea o degli Stati Uniti, tieni presente quanto segue:
Dazi doganali, tasse doganali e tasse locali (se applicabili) non sono inclusi nei nostri prezzi e potrebbero essere addebitati dalle autorità locali al momento della consegna. Tali costi sono di esclusiva responsabilità del cliente.
Assicurati che l'indirizzo di spedizione sia corretto. Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi o problemi causati da informazioni errate.
I tempi di consegna internazionali possono variare a causa delle procedure doganali e della logistica locale. Apprezziamo la vostra pazienza e forniremo il tracciamento per ogni ordine.
Le richieste di reso provenienti da paesi al di fuori dell'UE/USA vengono gestite caso per caso. Vi preghiamo di contattarci prima di restituire qualsiasi articolo.
Come per tutti gli ordini, gli articoli realizzati su ordinazione e personalizzati non sono rimborsabili, a meno che non siano difettosi o errati.
Hai bisogno di aiuto?
Siamo sempre qui per aiutarti. Per qualsiasi domanda su spedizioni, resi, reclami in garanzia o altro, non esitate a contattarci.
Inviateci un'e-mail a email@mordesign.com o contattateci tramite i nostri canali social: saremo lieti di assistervi!
Grazie per aver scelto MOR. Siamo orgogliosi di offrirvi pezzi senza tempo e di alta qualità e siamo qui per garantire che la vostra esperienza sia semplicemente eccellente.