Política de reembolso
Política de Envio e Devoluções
Na MOR, acreditamos em transparência, qualidade e construção de confiança. Trabalhamos arduamente todos os dias para garantir que sua experiência de compra seja tranquila, segura e agradável. Abaixo você encontrará tudo o que precisa saber sobre nossos prazos de entrega, processo de devolução e seus direitos como cliente.
Envio
Cada pedido é cuidadosamente preparado e enviado em 24 horas. Para itens feitos sob encomenda, considere um tempo de produção adicional — sempre indicamos esses prazos claramente em cada página de produto. Os prazos de entrega variam dependendo da sua localização e do tipo de produto encomendado. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um número de rastreamento por e-mail para acompanhar o trajeto do seu pacote. Caso ocorram atrasos inesperados (por exemplo, alfândega, greves ou força maior), manteremos você informado em todas as etapas do processo. class="">
Produtos feitos sob encomenda
Algumas de nossas peças são feitas especialmente para você, permitindo-nos oferecer uma experiência verdadeiramente personalizada.
Como esses itens são confeccionados de acordo com suas preferências específicas, eles não são elegíveis para cancelamento ou devolução, conforme o Artigo 16 da Diretiva da UE 2011/83/UE — a menos que haja um defeito de fabricação ou o produto não corresponda ao seu pedido.
Requisitos
Os itens devem estar sem uso, em perfeitas condições e devolvidos em sua embalagem original.
Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o item esteja com defeito ou tenha ocorrido um erro de nossa parte.
Reembolsos (UE) Clientes)
Se você exercer seu direito de arrependimento, você terá direito a um reembolso total do valor pago, incluindo o custo de entrega original (se cobrado), conforme a Diretiva da UE 2011/83/UE.
Os reembolsos serão processados dentro de 10 dias após o recebimento da mercadoria devolvida ou comprovante válido de devolução (o que ocorrer primeiro).
mesmo método de pagamento usado durante a finalização da compra.
Os custos de envio da devolução não são reembolsáveis, a menos que o item tenha sido recebido danificado ou incorreto.
Se o produto tiver sido usado, devolvido sem a embalagem original ou apresentar sinais de desgaste, poderemos deduzir um valor apropriado do reembolso, conforme permitido por lei.
Observação:Produtos feitos sob encomenda ou personalizados Os produtos não são elegíveis para reembolso, a menos que estejam com defeito ou incorretos. Garantia Legal (UE) Todos os nossos produtos são cobertos pela garantia legal de 2 anos exigida pela UE. Se um item apresentar defeito de fabricação dentro desse período, entre em contato conosco — teremos prazer em avaliar o problema e providenciar uma substituição, reparo ou reembolso, se necessário.
Pedidos internacionais (fora da UE e dos EUA)
Enviamos para todo o mundo! Se você estiver fazendo um pedido de um país fora da União Europeia ou dos Estados Unidos, observe o seguinte:
Impostos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais (se aplicáveis) não estão incluídos em nossos preços e podem ser cobrados pelas autoridades locais no momento da entrega. Essas taxas são de responsabilidade exclusiva do cliente.
Certifique-se de que seu endereço de entrega esteja correto. Não nos responsabilizamos por atrasos ou problemas causados por informações incorretas.
Os prazos de entrega internacionais podem variar devido ao processamento alfandegário e à logística local. Agradecemos sua paciência e forneceremos rastreamento para cada pedido.
Pedidos de devolução de fora da UE/EUA são tratados caso a caso. Por favor, entre em contato conosco antes de devolver qualquer coisa.
Assim como em todos os pedidos, itens feitos sob encomenda e personalizados não são reembolsáveis, a menos que apresentem defeito ou estejam incorretos.
Precisa de ajuda?
Estamos sempre aqui para ajudar. Se você tiver alguma dúvida sobre envio, devoluções, solicitações de garantia ou qualquer outra coisa, não hesite em entrar em contato. Envie um e-mail para email@mordesign.com ou entre em contato conosco por meio de nossas redes sociais — teremos prazer em ajudá-lo! Obrigado por escolher a MOR. Temos orgulho de oferecer peças atemporais e de alta qualidade, e estamos aqui para garantir que sua experiência seja excelente.