Política de reembolso

Na MOR, acreditamos na transparência, na qualidade e na construção de relações de confiança. Trabalhamos arduamente todos os dias para garantir que a sua experiência de compra seja fluida, segura e agradável. Abaixo encontrará tudo o que precisa de saber sobre o nosso processo de devolução, os seus direitos legais e a forma como gerimos as devoluções dos nossos objetos de design e mobiliário exclusivos.

1. Direito de Livre Resolução (Clientes na UE)

Se reside na União Europeia, tem o direito legal de resolver o contrato (cancelar a compra) no prazo de 14 dias a contar da receção da sua encomenda, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

Garantimos que o exercício do seu direito de livre resolução seja tão simples como efetuar a compra. Pode iniciar uma devolução de duas formas:

  • Resolução Online Imediata (Recomendado): Utilize o nosso link automatizado "Cancelar Encomenda". Basta introduzir o seu e-mail, inserir o código de validação que lhe foi enviado por e-mail e selecionar a encomenda que pretende cancelar. Receberá instantaneamente um comprovativo digital do seu pedido.

  • E-mail: Poderá continuar a enviar-nos um e-mail para email@mordesign.com com o seu número de encomenda, e a nossa equipa guiará o utilizador manualmente ao longo do processo.

Custos de Devolução: Salvo se o artigo apresentar defeito, os custos diretos do transporte de devolução são da responsabilidade do cliente.

Artigos Volumosos: Para peças de mobiliário de grandes dimensões (por exemplo, poltronas, mesas de jantar) que não possam ser devolvidas através dos serviços postais normais, estimamos que o custo de devolução na UE varie entre 10% e 19% do preço do produto, dependendo da sua localização e do tamanho da peça. Contacte-nos se desejar que o ajudemos a agendar um serviço de transporte especializado premium em seu nome.

2. Requisitos e Estado do Produto

Para receber um reembolso total, os artigos devem ser devolvidos em condições que permitam a sua revenda como novos.

  • Manuseamento e Montagem: É livre de desembalar e inspecionar o seu mobiliário tal como faria num showroom físico. Contudo, se o mobiliário tiver sido totalmente montado, utilizado ou apresentar sinais de desgaste, reservamo-nos o direito de deduzir um valor adequado do seu reembolso para cobrir a desvalorização do produto, conforme permitido pela legislação da UE.

  • Embalagem: Embora recomendemos vivamente a devolução dos artigos na sua embalagem original para os proteger durante o transporte, esta não é uma exigência legal obrigatória para a devolução do artigo. Se já não possuir a embalagem original, o artigo deve ser devidamente acondicionado numa embalagem de proteção equivalente para evitar danos durante o transporte.

3. Produtos Personalizados e Fabricados por Encomenda

Algumas das nossas peças são fabricadas especialmente para si, o que nos permite oferecer uma experiência de design verdadeiramente personalizada. Uma vez que estes artigos feitos à medida são personalizados de acordo com os seus acabamentos, materiais ou dimensões específicos, não são elegíveis para cancelamento voluntário, resolução online ou devolução, ao abrigo do Artigo 16.º(c) da Diretiva da UE 2011/83/UE. Esta exclusão aplica-se a menos que exista um defeito de fabrico confirmado ou que o produto não corresponda à sua encomenda original.

4. Reembolsos (Clientes na UE)

Se exercer o seu direito de livre resolução, efetuaremos o reembolso total do montante pago, incluindo os custos de entrega padrão (excluem-se os suplementos de envio premium ou expresso).

  • Prazos: Os reembolsos serão processados no prazo de 10 dias após a receção dos bens devolvidos no nosso armazém, ou a partir do momento em que nos fornecer um comprovativo válido e verificável de envio da devolução (como o talão de rastreio da transportadora), consoante o que ocorrer primeiro.

  • Método: Efetuaremos o reembolso utilizando exatamente o mesmo método de pagamento que utilizou na transação inicial.

5. Garantia Legal de Dois Anos (UE)

Todos os produtos MOR estão abrangidos pela garantia legal de 2 anos obrigatória na UE contra defeitos de fabrico e falta de conformidade. Se um artigo apresentar uma avaria ou não estiver em conformidade com a sua descrição no prazo de 2 anos a contar da entrega, contacte-nos. Organizaremos a reparação, a substituição ou, caso tal não seja viável, um reembolso parcial ou total.

6. Encomendas Internacionais (Fora da UE)

Orgulhamo-nos de enviar os nossos designs para todo o mundo. Se efetuar uma encomenda a partir de fora da UE, tenha em atenção o seguinte:

  • Alfândega e Direitos: Os direitos de importação, taxas alfandegárias e impostos locais não estão incluídos nos nossos preços e podem ser cobrados pelas autoridades alfandegárias locais no momento da chegada. Estes encargos são da exclusiva responsabilidade do cliente.

  • Devoluções: As devoluções de fora da UE não estão cobertas pelo direito legal de livre resolução da UE. Serão geridas caso a caso. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de enviar qualquer artigo de volta.

  • Por Encomenda: Tal como acontece com as encomendas na UE, as peças fabricadas por encomenda e personalizadas não são reembolsáveis, a menos que se confirme que apresentam defeito ou que estão incorretas.

Precisa de Ajuda?

A nossa equipa está sempre disponível para ajudar. Se tiver alguma dúvida sobre envios, devoluções, reclamações de garantia ou cuidados a ter com os produtos, não hesite em contactar-nos.

  • E-mail: email@mordesign.com

  • Redes Sociais: Envie-nos uma mensagem direta no Instagram ou através dos nossos outros canais sociais.