RÜCKGABE UND UMTAUSCH

Rückversand

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind.

Sie können Ihren gekauften Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung Ihrer Bestellung in der Originalverpackung und im Originalzustand zurückgeben. Wir behalten uns das Recht vor, zurückgegebene Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, aus folgenden Gründen abzulehnen (aber nicht darauf beschränkt): fehlende Originalverpackung, Artikel anders verpackt als erhalten, fehlende Komponenten, sichtbare Schäden, die vom Kunden verursacht wurden, oder falsche Verpackung. Wir nehmen keine Sonderanfertigungen zurück, die auf Kundenwunsch hergestellt wurden.

Der Kunde ist für alle Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung eines Artikels verantwortlich.

Rückerstattungen für zurückgesandte Produkte werden innerhalb von zwei Wochen ab Erhalt des Produkts auf die Kreditkarte des ursprünglichen Käufers überwiesen. Beachten Sie, dass die ursprünglichen Versandkosten, Zölle und/oder Steuern nicht erstattet werden. Für Länder innerhalb der EU ist die Mehrwertsteuer in der Rückerstattung enthalten.

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unteremail@mordesign.com . Geben Sie unbedingt Ihre Bestellnummer sowie einen Grund für die Rücksendung an. Wir werden jede Situation bewerten und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund fehlgeschlagener Zustellversuche an uns zurückgeschickt wurde, können Sie entweder eine Rückerstattung abzüglich der aufgelaufenen Versandkosten für die Bestellung anfordern oder wir können die Bestellung erneut versenden, sobald die Kosten für den erneuten Versand bezahlt wurden.

Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Bestellungen können umgetauscht werden, indem Sie sie gegen Erstattung des Kaufpreises zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

FALSCHE ODER BESCHÄDIGTE BESTELLUNGEN

Falls Ihr(e) Produkt(e) beschädigt zu sein scheinen oder während des Transports zerbrochen sind, machen Sie bitte unbedingt Fotos von sichtbaren Schäden, um mögliche Probleme zu dokumentieren (sowohl von der Verpackung als auch von den Produkten selbst) und kontaktieren Sie uns unteremail@mordesign.com und teilen Sie uns die folgenden Informationen mit: Bestellnummer, Fotos, Artikel. Bitte bewahren Sie die gesamte Verpackung und das/die Produkt(e) auf, während wir Ihren Anspruch prüfen. Wir werden jede Situation bewerten und die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um sie so schnell wie möglich zu lösen.

Beschädigte Ware muss sofort nach Erhalt der Ware gemeldet werden. Überprüfen Sie alle Pakete bei der Lieferung sorgfältig! Melden Sie sichtbare Schäden direkt dem Spediteur, bevor Sie die Lieferung unterschreiben. Stellen Sie sicher, dass dies auf dem Lieferschein vermerkt und vom Spediteur unterschrieben wird.

Gelieferte Ware muss innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt auf eventuelle Transportschäden überprüft werden. Eventuelle Reklamationen müssen innerhalb dieser 15-tägigen Frist gemeldet werden. Nach Ablauf dieser Frist behalten wir uns vor, Reklamationen abzulehnen (dies gilt nicht für Garantieansprüche).

Bitte beachten Sie, dass viele unserer Produkte handgefertigt sind und daher jeweils einzigartige Eigenschaften besitzen. Kleine Unvollkommenheiten sind den natürlichen Materialien, mit denen wir arbeiten, oft inhärent und machen jedes Stück zu einem Unikat.

Wir hoffen, dass diese Informationen unseren Rückgabe- und Umtauschprozess verdeutlichen. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns gerne über unsere Kundenservice-E-Mail erreichen: email@mordesign.com.

Viel Spaß beim Einkaufen!