Widerrufsrecht

Bei MOR glauben wir an Transparenz, Qualität und den Aufbau von Vertrauen. Wir arbeiten jeden Tag hart daran, dass Ihr Einkaufserlebnis reibungslos, sicher und angenehm verläuft. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über unseren Rückgabeprozess, Ihre gesetzlichen Rechte und den Umgang mit Rücksendungen für unsere Premium-Designobjekte und -Möbel wissen müssen.

1. Widerrufsrecht (EU-Kunden)

Wenn Sie Ihren Sitz in der Europäischen Union haben, haben Sie das gesetzliche Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Wir machen Ihnen die Ausübung Ihres Widerrufsrechts so einfach wie den Kauf selbst. Sie können eine Rückgabe auf zwei Arten einleiten:

  • Sofortiger Online-Widerruf (Empfohlen): Nutzen Sie unseren automatisierten Link „Bestellung widerrufen“. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein, geben Sie den Validierungscode ein, den Sie per E-Mail erhalten haben, und wählen Sie die Bestellung aus, die Sie stornieren möchten. Sie erhalten umgehend eine digitale Bestätigung Ihrer Anfrage.

  • E-Mail: Sie können uns auch weiterhin eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an email@mordesign.com senden. Unser Team wird Sie dann manuell durch den Prozess führen.

Rücksendekosten: Sofern ein Artikel nicht defekt ist, gehen die direkten Kosten der Rücksendung zu Lasten des Kunden.

Sperrige Güter: Für übergroße Möbelstücke (z. B. Sessel, Esstische), die nicht mit normalen Paketdiensten zurückgesandt werden können, schätzen wir die Rücksendekosten innerhalb der EU auf 10% bis 19% des Produktpreises, je nach Ihrem Standort und der Größe des Artikels. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie möchten, dass wir in Ihrem Namen einen spezialisierten Premium-Spediteur (White-Glove-Service) beauftragen.

2. Anforderungen & Zustand des Produkts

Um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, müssen die Artikel in einem Zustand zurückgegeben werden, der einen Wiederverkauf als Neuware ermöglicht.

  • Handhabung & Montage: Sie können Ihre Möbel gerne auspacken und begutachten, genau wie in einem physischen Ausstellungsraum. Wenn die Möbel jedoch vollständig montiert oder benutzt wurden oder Gebrauchsspuren aufweisen, behalten wir uns das Recht vor, einen angemessenen Betrag von Ihrer Rückerstattung abzuziehen, um den Wertverlust des Produkts zu decken, wie es das EU-Recht erlaubt.

  • Verpackung: Obwohl wir dringend empfehlen, die Artikel in der Originalverpackung zurückzusenden, um sie während des Transports zu schützen, ist dies keine zwingende gesetzliche Voraussetzung für die Rückgabe des Artikels. Wenn Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, muss der Artikel in einer gleichwertigen Schutzverpackung sicher verpackt werden, um Transportschäden zu vermeiden.

3. Maßgefertigte & personalisierte Produkte

Einige unserer Stücke werden speziell für Sie angefertigt, um Ihnen ein ganz persönliches Design-Erlebnis zu bieten. Da diese maßgeschneiderten Artikel auf Ihre spezifischen Oberflächen, Materialien oder Maße personalisiert sind, sind sie gemäß Artikel 16 Buchstabe c der EU-Richtlinie 2011/83/EU nicht für eine freiwillige Stornierung, einen Online-Widerruf oder eine Rückgabe berechtigt. Diese Ausnahme gilt nicht, wenn ein nachgewiesener Herstellungsfehler vorliegt oder das Produkt nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht.

4. Rückerstattungen (EU-Kunden)

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag einschließlich unserer Standardlieferkosten vollständig zurück (Zusatzkosten für Premium- oder Expresslieferungen sind ausgeschlossen).

  • Fristen: Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware in unserem Lager oder nach Vorlage eines gültigen, überprüfbaren Nachweises über den Rückversand (z. B. Beleg des Transportdienstleisters) bearbeitet, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

  • Methode: Wir nehmen die Rückerstattung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vor, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

5. Zweijährige gesetzliche Gewährleistung (EU)

Für alle MOR-Produkte gilt die EU-weit vorgeschriebene 2-jährige gesetzliche Gewährleistung für Herstellungsfehler und Vertragswidrigkeiten. Wenn ein Artikel innerhalb von 2 Jahren nach der Lieferung einen Fehler aufweist oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte. Wir werden eine Reparatur, einen Ersatz oder, falls dies nicht möglich ist, eine teilweise oder vollständige Rückerstattung veranlassen.

6. Internationale Bestellungen (Außerhalb der EU)

Wir sind stolz darauf, unsere Designs weltweit zu versenden. Wenn Sie von außerhalb der EU bestellen, beachten Sie bitte Folgendes:

  • Zölle & Steuern: Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern sind nicht in unseren Preisen enthalten und können von Ihren lokalen Zollbehörden bei der Ankunft erhoben werden. Diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden.

  • Rückgaben: Rücksendungen von außerhalb der EU fallen nicht unter das gesetzliche EU-Widerrufsrecht. Sie werden von Fall zu Fall geprüft. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, bevor Sie Artikel zurücksenden.

  • Maßanfertigungen: Wie bei Bestellungen aus der EU sind maßgefertigte und personalisierte Stücke von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind nachweislich fehlerhaft oder fehlerhaft geliefert.

Benötigen Sie Hilfe?

Unser Team ist immer für Sie da. Wenn Sie Fragen zu Versand, Rückgabe, Garantieansprüchen oder Produktpflege haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

  • E-Mail: email@mordesign.com

  • Socials: Schreiben Sie uns eine Direktnachricht auf Instagram oder über unsere anderen Social-Media-Kanäle.